Uma nova Carta de Serviços foi aprovada pelos membros do Conselho de Usuários do Legislativo durante reunião ordinária realizada na terça-feira, 5 de julho. Os conselheiros também dialogaram sobre alternativas de dispositivos para pesquisa de satisfação da Casa. 

O formato atualizado da Carta de Serviços foi elaborado por uma comissão, conforme Portaria Nº 101/2021, composta pelos servidores: Bruna Cardoso, Bruna Carvalho de Oliveira, Giane Boscolo, Luís Filipe de Carvalho, Priscila Pozzi Lopes e Rodrigo Barreto Financio. O trabalho contou com a participação do analista de sistemas do Legislativo, André Toledo.

O objetivo é expandir as formas de o cidadão conhecer os serviços prestados pelo Legislativo limeirense, tais como: horário de atendimento ao público; canais de atendimento, a exemplo da Ouvidoria e do E-Sic, portal da Câmara Municipal de Limeira; consulta à legislação municipal; ordem, prioridades e tempo de espera para que a demanda seja atendida. 

“O documento agora terá uma versão eletrônica, com menu próprio de navegação no sítio da Câmara de Limeira. Além da funcionalidade mais acessível ao público e intuitiva, a Carta será atualizável, podendo ser constantemente aprimorada pelos servidores pelo fato de estar na web”, descreveu a servidora Bruna Carvalho.

O modelo está pronto, foi aprovado por todos os conselheiros e passará apenas por revisão, antes de ficar disponível ao público ainda este mês, de acordo com os membros da comissão.

Outros temas

Durante o encontro, os conselheiros conheceram a nova responsável pelo Serviço de Informação ao Cidadão (SIC), a servidora Camila Andréia Locali. Também dialogaram sobre as possibilidades de criar dispositivos de pesquisa de satisfação do usuário. Uma apresentação sobre formas de alcance, definição de público-alvo e desafios para avaliação de dados de pesquisa foi feita pela Consultora Técnica da Casa, Amanda Marques de Oliveira.    

Além dos servidores da Câmara, participaram da reunião os integrantes do Conselho: Osmar Antônio Gaddo, presidente; Celso Antônio Ruy, vice-presidente; Criscelia Monique Ferraz de Souza, primeira-secretária; Rosilene Aparecida Luck, segunda-secretária; Dayane Cristina Soldan, Josué Pires e Luciene Soares de Souza, membros. 

Conselho

A criação do Conselho de Usuários atende à Lei Federal nº 13.460/2017, que trata da participação ativa do usuário na avaliação e melhoria contínua dos serviços prestados pelo setor público. A seleção dos membros foi feita a partir de chamamento público, aberto em janeiro deste ano, conforme o Ato da Mesa nº 14/2020, que define como uma das atribuições do colegiado a avaliação dos serviços prestados pela Câmara de Limeira. A posse dos 11 conselheiros que integram o grupo ocorreu em abril.

Mais informações sobre a atuação do Conselho podem ser obtidas por meio do e-mail sic@limeira.sp.leg.br e pelo Whatsapp (19) 98767-6670.